Retur și dreptul de retragere
Temei: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (art. 9–16), în forma consolidată.
1. Cine are drept de retragere
Persoanele fizice (consumatori) pot renunța la cumpărare, fără motiv, în 14 zile de la primirea produsului (art. 9). Firmele, PFA-urile și instituțiile cumpără în calitate de profesioniști; OUG 34/2014 nu li se aplică, deci nu au drept de retragere — returul se poate face doar prin acord scris cu IT Live, pentru produse nedesigilate, cu o taxă de repunere în stoc de 15% și costul transportului.
2. Produse fără drept de retragere (art. 16)
- Licențe și programe informatice sigilate (Windows, Office, antivirus etc.) după desigilare — lit. i);
- conținut digital livrat electronic (chei de licență, fișiere) după începerea livrării, cu acordul tău expres bifat la comandă — lit. m);
- produse configurate sau personalizate la cererea ta (calculatoare asamblate la comandă, configurații speciale) — lit. c);
- servicii executate integral cu acordul tău expres — lit. a).
3. Cum returnezi
- Ne anunți în 14 zile de la primire, la office@itlive.ro sau 0742 358 381, cu numărul comenzii (poți folosi formularul din Anexa B a OUG 34/2014; nu e obligatoriu).
- Trimiți produsul în cel mult 14 zile de la anunț (art. 14 alin. 1), la: IT LIVE S.R.L., Str. Știrbei Vodă nr. 221, Râmnicu Vâlcea, Vâlcea.
- Costul direct al returului (transportul) este suportat de tine (art. 14 alin. 2) — te informăm aici și la comandă, așa cum cere legea. Recomandăm curier cu AWB; răspunderea pentru transport e a expeditorului.
4. Starea produsului și diminuarea valorii (art. 14 alin. 3–4)
Poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic: îl despachetezi, îl pornești, îi verifici funcțiile. Răspunzi pentru diminuarea valorii rezultată din folosirea lui dincolo de această verificare: zgârieturi, urme de folosire, accesorii sau ambalaj lipsă, sigilii de garanție rupte, software activat sau conturi configurate pe echipament, folii de protecție îndepărtate. În aceste cazuri reținem din rambursare contravaloarea diminuării, pe care o documentăm (fotografii, proces-verbal) — art. 14 alin. 4.
Orientativ: produs nedesigilat — rambursare integrală; desigilat, fără urme de folosire, complet — integral; cu urme de folosire sau incomplet — reținere între 10% și 50%, în funcție de starea constatată; deteriorat sau nefuncțional din cauza ta — reținerea costului de reparație/înlocuire.
5. Rambursarea (art. 13)
- Rambursăm prețul produsului și costul livrării standard în cel mult 14 zile de la anunțul de retragere; putem amâna până primim produsul înapoi sau dovada expedierii (alin. 4).
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată (alin. 2); la ramburs sau ordin de plată, prin transfer bancar în contul indicat de tine.
- Nu rambursăm costurile suplimentare dacă ai ales o livrare diferită de cea standard (alin. 3).
6. Garanția e altceva
Returul de mai sus e pentru răzgândire. Pentru produse defecte sau neconforme se aplică garanția legală de conformitate (OUG 140/2021) și garanția producătorului: repararea, înlocuirea sau, după caz, restituirea, pe cheltuiala noastră. Scrie-ne cu numărul comenzii și descrierea defectului.
