Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să invocați un motiv.
Cum returnați un produs
- Notificați-ne – Trimiteți un email la office@itlive.ro sau sunați la 0350 412 777, menționând numărul comenzii și produsul pe care doriți să-l returnați.
- Confirmarea – Vă vom trimite prin email confirmarea primirii cererii de retragere și instrucțiunile de returnare.
- Expedierea produsului – Returnați produsul în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, la adresa: IT Live SRL, Str. Știrbei Vodă nr. 221, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea, 240588.
- Restituirea sumei – Vom restitui suma plătită (inclusiv costul livrării standard inițiale) în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată.
Condiții pentru returnare
- Produsul trebuie returnat în starea originală, nefolosit, nedeteriorat
- Ambalajul original trebuie să fie intact (sau deteriorat doar în măsura necesară verificării produsului)
- Toate accesoriile, documentele și certificatele de garanție trebuie incluse
- Costul returnării este suportat de cumpărător (conform art. 14 alin. 2 din OUG 34/2014)
Produse care nu pot fi returnate
Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Produse personalizate sau configurate la cerere
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (deschise după livrare)
- Servicii prestate integral înainte de expirarea perioadei de retragere, cu acordul consumatorului
- Software cu licență desigililată
Produse defecte sau greșite
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactați-ne imediat. În acest caz:
- Costul returnării este suportat de IT Live SRL
- Produsul va fi înlocuit sau suma restituită integral
- Termenul de soluționare: maxim 14 zile de la primirea produsului returnat
Garanție
Toate produsele noi beneficiază de garanție legală de minimum 24 de luni. Pentru produse recondiționne, garanția este specificată în descrierea produsului. Reclamațiile în garanție se adresează la office@itlive.ro.
ANPC
Dacă nu reușim să rezolvăm problema amiabil, puteți depune o reclamație la:
- ANPC Vâlcea – Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Vâlcea
- Platforma ODR – ec.europa.eu/consumers/odr
- SAL – anpc.ro/ce-este-sal/
Ultima actualizare: Februarie 2026